고객중심프로세스

제품 중심적인 관점에서 사업적인 관습은 기이 제품을 제조, 영업 그리고 서비스하는데 있어 최적화가 가능합니다. 고객 중심적인 관점에서는 기업은 이 모든 것을 다 수행되어야하지만 이러한 업무 프로세스들이 고객 중심적인 관점에서 수행이 되고 있는지도 고려해봐야합니다. 기업의 목표 : 고객을 이해하기 위해선 직원들의 경험을 바탕으로 고객 경험을 추리해라. 영업 담당자는 거래 성사를 주 목적으로 설정하여 고객의 만족한 것이 무엇인지 추적합니다. 높은 성과를 내는 마케터 중 88%는 주도적으로 고객 경험을 만들어갑니다. IT업계의 기업 리더들 역시 고객 경험을 최우선으로 생각하고 있습니다. 고객 중심적인 비지니스 프로세스는 비지니스적인 관점에서 서비스를 하기 위한 관점으로 변한다는 의미와 같습니다. 즉 개인화된 ..